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Politica di cancellazione dell’ordine

Il presente documento descrive le condizioni e le modalità applicabili alla cancellazione degli ordini, al fine di fornire informazioni chiare prima della conferma dell’acquisto.

Ⅰ. Condizioni di cancellazione

  • La richiesta di cancellazione può essere presentata entro 72 ore dal completamento del pagamento.

  • La cancellazione è possibile solo per ordini non ancora elaborati o spediti.

  • Al momento della richiesta devono essere forniti: numero d’ordine, prova di pagamento (screenshot o ricevuta) e una breve motivazione della cancellazione.

  • In caso di esito positivo, l’avanzamento della procedura viene comunicato via e-mail e viene avviato il processo di rimborso.

Ⅱ. Casi non cancellabili

La cancellazione non è applicabile nelle seguenti situazioni:

  • ordini già spediti o affidati al corriere;

  • impossibilità di consegna dovuta a indirizzo errato o ad altre informazioni essenziali non corrette.

Qualora l’ordine risulti già spedito, resta possibile esercitare il diritto di recesso secondo la Politica di reso, rimborso e cambio, entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Ⅲ. Modalità di richiesta

La richiesta di cancellazione può essere inviata contattando il servizio post-vendita tramite:

È necessario indicare numero d’ordine, prova di pagamento e una breve descrizione della richiesta.

Ⅳ. Verifica e rimborso

  • Dopo la ricezione della richiesta, viene fornita una risposta via e-mail generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

  • Il rimborso è previsto per ordini non spediti o per ordini restituiti.

  • Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario (ad esempio Visa o MasterCard).

Una volta confermata la restituzione, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di accredito possono variare, in genere 10–15 giorni lavorativi, in base alle procedure bancarie.

  • Se il rimborso non risulta accreditato entro 15 giorni, è possibile contattare il servizio post-vendita per verifica.

Ⅴ. Protezione dei dati

  • I dati personali relativi alla cancellazione dell’ordine sono trattati nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) ed esclusivamente per la gestione della richiesta.

  • L’utente può esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione dei propri dati personali.

  • Per l’esercizio di tali diritti, è possibile utilizzare i contatti indicati.

Ⅵ. Assistenza clienti

Per ulteriori informazioni o supporto, è possibile contattare:

  • Indirizzo: 1255 BAYLOR WAY, KENT, WA 98030-7603, US

  • Telefono: +1 (253) 426-5227

  • Posta: mail@maisonclassia.com

  • Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 / dalle 14:00 alle 18:00 (CET)